KABARBURSA.COM – PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024 Kategori ESG (Environmental, Social & Governance) berkat inovasi layanan prima kepada pelanggan.
Penghargaan IDEAS Awards 2024, yang diselenggarakan oleh PR Indonesia, diberikan kepada Humas BUMN yang menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan ESG.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso, menyatakan bahwa untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan dengan capaian target di atas 85 pertamina pada tahun 2023. Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, disertai dengan tingkat kepuasan pelanggan yang mencapai target.
Fadjar menambahkan, PCC 135 melayani ratusan ribu pelanggan per tahun, dengan kanal layanan utama melalui telepon dan digital selama tahun 2023. PCC 135 terus melakukan inovasi dan telah mencapai standar internasional, mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.
PCC 135 mengembangkan kanal layanannya sehingga dapat diakses melalui telepon, email, atau pesan langsung melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram). Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina seperti BBM, LPG, serta pelayanan kepada mitra kerja/vendor.
Sebagai Subholding Commercial and Trading dari Pertamina, Pertamina Patra Niaga menunjukkan prestasi yang gemilang dalam menjalankan tugas pentingnya. Misi utama perusahaan adalah mendistribusikan BBM dan LPG subsidi, BBM Aviasi, BBM Industri, serta Petrokimia ke seluruh penjuru negeri. Pada tahun 2024, kinerja operasional dan pemasaran konsolidasi Pertamina Patra Niaga, yang mencakup sektor ritel, korporat, dan anak perusahaan, mengalami peningkatan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.
Pada segmen ritel, volume penjualan hampir sebanding dengan tahun 2022. Di sisi lain, segmen korporat, yang melayani BBM industri, aviasi, petrokimia, serta trading, mencatatkan kenaikan volume sebesar 17 persen dengan pertumbuhan mencapai 3,9 persen. Tak kalah signifikan, kinerja anak perusahaan juga menunjukkan lonjakan penjualan sebesar 17 persen dengan pertumbuhan mencapai 11 persen.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Riva Siahaan, menjelaskan bahwa sebagai subholding commercial and trading Pertamina, Pertamina Patra Niaga berfungsi sebagai jembatan untuk memenuhi kebutuhan energi masyarakat hingga ke pelosok Nusantara. Untuk mendukung program BBM Satu Harga dan menjangkau wilayah pedesaan serta daerah 3T, Pertamina Patra Niaga menambah 89 outlet baru sesuai target pemerintah serta meluncurkan Program One Village One Outlet dengan total 65.133 outlet baru.
Riva juga menambahkan bahwa sepanjang 2023, Pertamina Patra Niaga terus memperluas program konversi BBM ke LPG sebagai bagian dari penugasan pemerintah. Sebanyak 53.625 paket perdana LPG disalurkan kepada nelayan dan petani. “Kami berkomitmen untuk menjalankan penugasan dari pemerintah dalam penyaluran BBM dan LPG subsidi,” tegas Riva.
Selama tahun 2023, Pertamina Patra Niaga juga berhasil menyelesaikan perbaikan pada 1.890 SPBU dan Red Carpet di 875 SPBU. Sebagai bagian dari upaya mendukung penyaluran BBM subsidi yang tepat sasaran, 98 persen SPBU telah dilengkapi dengan Signal Exception. Selain itu, jumlah kendaraan bermotor pengguna BBM subsidi yang terdaftar meningkat sebesar 4,5 juta unit. “Semua upaya ini dilakukan untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat serta mendorong transformasi subsidi yang lebih tepat sasaran,” ujar Riva.
Untuk integrasi layanan di sektor industri atau konsumen B2B, Pertamina Patra Niaga mengembangkan sistem bernama Pertamina One Solution (POS). Dalam beberapa tahun terakhir, Pertamina Patra Niaga juga intensif melakukan edukasi kepada konsumen mengenai produk unggulan mereka. Hasilnya, pada tahun 2023, terjadi penukaran tabung LPG 3 Kg ke Bright Gas sebanyak 12.815 tabung. “Dalam mendukung transisi energi, kami juga telah menambah jumlah Green Station, yaitu SPBU dengan skema one stop integrated energy solution, di 425 outlet,” kata Riva.
Ideas Award adalah penghargaan yang diberikan untuk ide-ide inovatif yang memiliki potensi untuk membawa perubahan positif dalam berbagai bidang. Penghargaan ini biasanya diberikan dalam konteks kompetisi atau acara yang mencari solusi kreatif terhadap tantangan tertentu. Tujuannya adalah untuk mendorong inovasi, kreativitas, dan pemikiran luar kotak. Biasanya, pemenang Ideas Award mendapatkan dukungan atau pengakuan yang dapat membantu mewujudkan ide mereka menjadi kenyataan.
Pada IDEAS Awards 2024, sebanyak 10 penghargaan juga berhasil diraih Subholding dan Anak Perusahaan Pertamina dalam kategori lain, di antaranya:
- PT Pertamina Hulu Indonesia – Kategori DEI, Sub Kategori Kesetaraan Gender dan Keragaman.
- PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju – Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju – Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) – Keanekaragaman Hayati.
- PT Pertamina Hulu Energi – Kategori ESG, Sub Kategori Tata Kelola (Governance) – Anti Korupsi.
- PT Pertamina Hulu Kalimantan Timur Daerah Operasi Bagian Utara – Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) – Perubahan Iklim.
- PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4/Ramba Field – Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) – Hubungan dengan Pegawai.
- PT Pertamina International Shipping (PIS) – Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Ampenan – Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
- PT. Pertamina Hulu Energy Offshore Shoutheast Sumatera (PHE OSES) – Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) – Usaha-usaha Perbaikan Lingkungan.
- PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda – Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) – Keanekaragaman Hayati. (*)
