KABARBURSA.COM - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk terus memperkuat layanan digitalnya dengan menghadirkan fitur baru pada aplikasi Livin' by Mandiri.
Fitur baru ini dinamakan Livin’ Call yang memungkinkan nasabah terhubung langsung ke call center tanpa dikenakan biaya.
Bagi Bank Mandiri, peluncuran Livin' Call merupakan strategi perseroan dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis digital yang cepat, mudah, dan lebih responsif.
Hadirnya fitur tersebut dipercaya bakal memperkuat ekosistem layanan terintegrasi dari aplikasi Livin' by Mandiri.
Melalui Livin’ Call, nasabah dapat mengakses layanan call center selama 24 jam penuh tanpa dikenakan biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri juga tidak dikenakan tarif sambungan langsung internasional (SLI).
Bank berkode saham BMRI ini menilai, Livin' Call hadir guna menjawab kebutuhan akan akses layanan perbankan yang fleksibel di tengah semakin meningkatnya mobilitas para nasabah.
Terkait teknologi, Bank Mandiri menyematkan integrasi artificial intelligence (AI) serta sistem straight-through verification. Tujuannya untuk meningkatkan keamanan dan efisiensi layanan.
Optimalisasi ini dirancang agar teknologi tersebut dapat menghadirkan respons instan dengan waktu tanggap yang lebih cepat, serta solusi yang lebih komprehensif.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, fitur Livin' Call merupakan salah satu inovasi dalam transformasi layanan nasabah secara end-to-end yang hadir dalam satu platform terpadu, yakni Livin' by Mandiri.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy, dalam keterangan resminya, Jumat 3 April 2026.
Penggunaan fitur ini juga sederhana. Nasabah bisa langsung menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di halaman awal aplikasi sebelum login, atau melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit.
Setelah terhubung, nasabah cukup memilih bahasa dan jenis layanan. Kemudian telpon akan langsung tersambung dengan agen call center.
Bank Mandiri optimis, layanan ini mampu menghadirkan pengalaman layanan yang semakin praktis dan minim hambatan.
Selain itu, penguatan Livin’ Call juga mempertegas peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah ritel.
Sebagai informasi, Livin' by Mandiri hingga Februari 2026 tercatat telah digunakan sebanyak lebih dari 738,7 juta kali transaksi sejak awal tahun, atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.
Capaian tersebut mencerminkan peningkatan adopsi layanan digital oleh masyarakat, sekaligus menjadi indikator keberhasilan strategi digitalisasi Bank Mandiri.
Timothy menambahkan, integrasi ekosistem digital memungkinkan penyampaian layanan yang lebih responsif dan konsisten di seluruh kanal.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy. (info-bks/*)