KABARBURSA.COM – PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) membuka tahun 2025 dengan pencapaian besar. Perusahaan penyedia solusi contact center ini berhasil memenangkan tender untuk melayani contact center Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikdasmen) dengan kontrak payung selama tiga tahun. Keberhasilan ini menambah daftar panjang pencapaian JAST dalam memperkuat posisi sebagai pemimpin industri solusi contact center di Indonesia.
Pencapaian ini datang setelah JAST berhasil memperpanjang beberapa proyek besar yang dimulai pada tahun 2024, sehingga mampu mencatatkan peningkatan pendapatan lebih dari 30 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Keberhasilan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan terus berkembang, memperluas portofolio layanan, dan memperkuat posisinya di pasar dengan melayani lebih banyak klien dari sektor publik, termasuk lembaga pemerintah dan negara.
“Keberhasilan tender ini bukan hanya pencapaian penting bagi JAST, tetapi juga merupakan bukti bahwa kami terus tumbuh dengan memenuhi kebutuhan komunikasi yang efisien bagi lembaga pemerintah dan instansi terkait,” ujar Direktur Utama JAST. Ia juga menambahkan bahwa pencapaian ini akan membuka peluang untuk proyek-proyek baru yang dapat mengoptimalkan kualitas dan kapasitas layanan yang diberikan.
Dalam proyek ini, JAST telah menyediakan lebih dari 500 agen contact center yang tersebar di berbagai kota besar, seperti Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang. Layanan ini tidak hanya mencakup penyediaan agen yang terlatih, tetapi juga mencakup penyediaan infrastruktur yang mendukung, seperti internet, perangkat keras, dan platform contact center yang dikembangkan oleh tim JAST sendiri.
Perusahaan ini juga bekerja sama dengan sejumlah klien dari lembaga negara dan instansi pemerintah yang membutuhkan sistem komunikasi yang responsif dan efisien untuk melayani masyarakat. Dalam perkembangan yang semakin pesat, kebutuhan akan layanan contact center profesional dan terintegrasi pun terus meningkat, dan JAST siap untuk terus memenuhi kebutuhan tersebut dengan dukungan teknologi mutakhir dan tim yang berpengalaman.
JAST sangat optimis bahwa kesuksesan ini akan menjadi langkah awal yang baik di tahun 2025 dan membuka lebih banyak peluang untuk terus berkembang. Perusahaan berharap dapat terus berkontribusi secara positif pada sektor publik dengan memberikan solusi contact center yang handal dan inovatif.
Dengan komitmen untuk terus memberikan layanan terbaik, JAST siap untuk menghadapi tantangan baru dan memastikan kualitas komunikasi yang lebih baik untuk lembaga pemerintah dan masyarakat. Kepercayaan yang diberikan oleh Kemendikdasmen semakin memperkuat langkah JAST menuju tujuan besar mereka untuk menjadi pemimpin yang tak terbantahkan di industri contact center Indonesia.
JAST Integrasikan AI dalam Pelayanan
Jasnita Telekomindo menegaskan komitmennya dalam mengembangkan serta menyediakan layanan berbasis AI guna membantu perusahaan menghadapi tantangan bisnis yang semakin kompleks.
Terbaru, JAST telah mengambil langkah dengan mengintegrasikan teknologi AI dalam layanan yang disediakan, dengan fokus pada beberapa area strategis.
Pertama, adalah otomatisasi dan efisiensi bisnis. Terkait hal ini, JAST akan membantu perusahaan mengotomatisasi berbagai tugas rutin dan proses bisnis, yang memungkinkan bisnis untuk fokus pada inovasi dan pengembangan strategis.
“Layanan chatbot dan asisten virtual AI yang ditawarkan dapat merampingkan pelayanan pelanggan, mempersingkat waktu respon, dan mengurangi biaya operasional,” tulis manajemen JAST dalam keterbukaan informasi dikutip di Jakarta, Selasa, 24 Desember 2024.
Lalu ada personalisasi pengalaman pelanggan. Dalam hal ini, JAST mengembangkan platform AI yang dapat mempelajari preferensi konsumen, memberikan pengalaman yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Solusi ini memungkinkan bisnis untuk menyediakan rekomendasi yang lebih relevan dan menawarkan pengalaman yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan individu,” tulis perusahaan.
Selanjutya, ada strategi pengambilan keputusan berbasis data. Dengan kemampuan AI dalam menganalisis data dalam jumlah besar, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih akurat.
Nantinya, JAST menyediakan solusi AI yang mendalam dalam analisis data, sehingga perusahaan dapat memprediksi tren pasar dan perilaku konsumen dengan lebih efektif.
Kemudian, ada Keamanan dan Pencegahan Penipuan. Dengan menggunakan AI untuk mendeteksi pola yang mencurigakan, JAST akan membantu perusahaan memperkuat sistem keamanan mereka dan melindungi data penting dari risiko yang dapat merugikan.
Yang terakhir, inovasi dan pengembangan produk. JAST memanfaatkan AI untuk mempercepat inovasi dalam pengembangan produk, dengan menganalisis umpan balik pelanggan dantren pasar untuk menciptakan produk yang lebih relevan.
“Teknologi AI membantu perusahaan dalam menciptakan solusi yang lebih efektif,efisien, dan memenuhi harapan pelanggan,” tulis manajemen. (*)