KABARBURSA.COM – PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) meluncurkan TOSCHAT, platform multichannel terintegrasi yang dirancang untuk membantu pelaku usaha meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan. Dalam era digital yang semakin kompetitif, TOSCHAT hadir sebagai solusi untuk mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu platform secara gratis.
TOSCHAT menawarkan sejumlah keunggulan strategis, termasuk integrasi media sosial tanpa hambatan. Platform ini memungkinkan pengguna mengelola interaksi dari berbagai akun media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter tanpa perlu berpindah aplikasi. Hal ini membantu bisnis memastikan tidak ada komentar atau pertanyaan pelanggan yang terlewatkan, sekaligus menghemat waktu operasional.
“Kehadiran TOSCHAT bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi pelaku usaha dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan,” ujar manajemen Jasnita Telekomindo melalui keterangan tertulisnya, Jumat, 3 Januari 2024.
Platform ini juga dilengkapi dengan fitur unggulan seperti respons otomatis, chatbot, dan sistem tiket untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Selain itu, analitik data yang disediakan TOSCHAT memberikan wawasan mendalam tentang pola interaksi pelanggan, membantu bisnis menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif.
Seiring dengan pertumbuhan usaha, TOSCHAT dirancang untuk tetap relevan melalui skalabilitasnya. Platform ini dapat menyesuaikan kebutuhan bisnis, mulai dari yang hanya mengelola beberapa akun hingga puluhan akun media sosial.
“Respons cepat dan personal adalah kunci dalam membangun kepercayaan pelanggan, dan TOSCHAT menyediakan itu semua dalam satu dashboard yang terintegrasi,” tambah perwakilan tersebut.
Melalui TOSCHAT, JAST memberikan peluang bagi pelaku usaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan semua fitur unggulan ini, Jasnita Telekomindo berharap TOSCHAT dapat menjadi solusi andalan bagi bisnis yang ingin berkembang di tengah persaingan digital yang semakin ketat.
JAST Integrasikan AI dalam Pelayanan
Sebelumnya diberitakan, JAST menegaskan komitmennya dalam mengembangkan serta menyediakan layanan berbasis AI guna membantu perusahaan menghadapi tantangan bisnis yang semakin kompleks.
Terbaru, JAST telah mengambil langkah dengan mengintegrasikan teknologi AI dalam layanan yang disediakan, dengan fokus pada beberapa area strategis.
Pertama, adalah otomatisasi dan efisiensi bisnis. Terkait hal ini, JAST akan membantu perusahaan mengotomatisasi berbagai tugas rutin dan proses bisnis, yang memungkinkan bisnis untuk fokus pada inovasi dan pengembangan strategis.
“Layanan chatbot dan asisten virtual AI yang ditawarkan dapat merampingkan pelayanan pelanggan, mempersingkat waktu respon, dan mengurangi biaya operasional,” tulis manajemen JAST dalam keterbukaan informasi dikutip di Jakarta, Selasa, 24 Desember 2024.
Lalu ada personalisasi pengalaman pelanggan. Dalam hal ini, JAST mengembangkan platform AI yang dapat mempelajari preferensi konsumen, memberikan pengalaman yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Solusi ini memungkinkan bisnis untuk menyediakan rekomendasi yang lebih relevan dan menawarkan pengalaman yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan individu,” tulis perusahaan.
Selanjutya, ada strategi pengambilan keputusan berbasis data. Dengan kemampuan AI dalam menganalisis data dalam jumlah besar, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih akurat.
Nantinya, JAST menyediakan solusi AI yang mendalam dalam analisis data, sehingga perusahaan dapat memprediksi tren pasar dan perilaku konsumen dengan lebih efektif.
Kemudian, ada Keamanan dan Pencegahan Penipuan. Dengan menggunakan AI untuk mendeteksi pola yang mencurigakan, JAST akan membantu perusahaan memperkuat sistem keamanan mereka dan melindungi data penting dari risiko yang dapat merugikan.
Yang terakhir, inovasi dan pengembangan produk. JAST memanfaatkan AI untuk mempercepat inovasi dalam pengembangan produk, dengan menganalisis umpan balik pelanggan dantren pasar untuk menciptakan produk yang lebih relevan.
“Teknologi AI membantu perusahaan dalam menciptakan solusi yang lebih efektif,efisien, dan memenuhi harapan pelanggan,” tulis manajemen.
JAST Luncurkan Omnichannel
Sebelumnya diberitakan, JAST telah meluncurkan Omnichannel Chat yang hadir sebagai solusi yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman komunikasi yang lebih lancar dan terintegrasi.
Omnichannel chat adalah sistem komunikasi yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, email, telepon, atau live chat di situs web, dalam satu platform terintegrasi.
Dengan sistem ini, semua percakapan pelanggan terekam dalam satu alur yang jelas, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan setiap kali mereka berganti saluran komunikasi. Solusi ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan sekaligus memudahkan tim customer service dalam mengelola komunikasi.
Teknologi omnichannel chat yang dikembangkan oleh JAST memungkinkan perusahaan untuk:
- Meningkatkan Responsivitas: Memberikan tanggapan yang lebih cepat dan tepat waktu tanpa harus berpindah-pindah saluran komunikasi.
- Mengelola Saluran dengan Efisien: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga tim customer service dapat dengan mudah memantau dan menangani percakapan pelanggan.
- Menyediakan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten: Menjamin kualitas layanan yang seragam di berbagai saluran komunikasi.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan tanggapan yang cepat dan proses yang mudah, pelanggan merasa lebih dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan.
Lebih lanjut, dalam dunia yang semakin terhubung, pelanggan tidak hanya menginginkan layanan yang cepat, tetapi juga layanan yang personal dan mudah diakses melalui berbagai platform. Omnichannel chat membantu bisnis memenuhi harapan ini dengan:
- Memberikan Keunggulan Kompetitif: Dengan meningkatkan produktivitas tim customer service dan meminimalkan waktu tunggu pelanggan.
- Mengoptimalkan Efisiensi Operasional: Melalui satu platform terintegrasi, tim customer service dapat menangani banyak percakapan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas interaksi.
Jasnita berkomitmen untuk terus berinovasi dalam menyediakan solusi omnichannel yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperbaiki efisiensi bisnis.
Dengan omnichannel chat, pelanggan akan merasakan manfaat komunikasi yang lebih mudah, cepat, dan efektif, sementara perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan secara konsisten dan efisien.
Omnichannel chat bukan hanya alat, tetapi juga strategi untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan di dunia bisnis yang semakin kompetitif. Dengan hadirnya teknologi ini, PT Jasnita Telekomindo Tbk. terus mendukung perusahaan dalam menciptakan pengalaman komunikasi yang optimal bagi pelanggan di era digital. (*)
Berita atau informasi yang Anda baca membahas emiten atau saham tertentu berdasarkan data yang tersedia dari keterbukaan informasi PT Bursa Efek Indonesia dan sumber lain yang dapat dipercaya. Konten ini tidak dimaksudkan sebagai ajakan untuk membeli atau menjual saham tertentu. Selalu lakukan riset mandiri dan konsultasikan keputusan investasi Anda dengan penasihat keuangan profesional. Pastikan Anda memahami risiko dari setiap keputusan investasi yang diambil.