KABARBURSA.COM — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mencatat prestasi gemilang di kancah nasional.
Terbaru, Bank BRI menyabet posisi 1st Runner Up pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, ajang bergengsi yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Capaian tersebut menegaskan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan Contact Center modern, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
TBCCI sendiri, merupakan ajang penghargaan tahunan yang sejak 2007 menjadi barometer kualitas layanan Contact Center di Indonesia. Kompetisi ini diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri, dengan proses penjurian ketat oleh para praktisi nasional dan internasional.
Pada penyelenggaraan tahun ini, 57 perusahaan dengan total 731 peserta bersaing di berbagai kategori, mulai dari korporat, teamwork, hingga individu. Dari persaingan sengit tersebut, BRI berhasil menembus posisi 1st Runner Up dengan total 43 medali yang terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Performa ini melonjak tajam dibandingkan tahun sebelumnya, di mana BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan hanya 22 medali. Kenaikan signifikan ini menjadi bukti nyata peningkatan kualitas layanan serta konsistensi transformasi digital yang dijalankan BRI.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama mengungkapkan kebanggaannya atas penghargaan yang diraih BRI. Sebab hal ini menjadi bukti kinerja positif dari sisi pelayanan hingga digitalisasi.
“Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah. Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujarnya lewat keterangan resmi, Rabu 15 Oktober 2025.
Layanan Semakin Canggih dan Terintegrasi
Sebagai garda terdepan dalam layanan perbankan, Contact Center BRI terus berinovasi melalui kanal yang terintegrasi dan mudah diakses. Melalui pendekatan digital, BRI menghadirkan layanan yang relevan dengan keseharian nasabah, dari informasi produk hingga solusi transaksi cepat.
Salah satu inovasi andalan BRI adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp di nomor: 08121214017.
Sabrina mampu berinteraksi dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah, memudahkan nasabah untuk mendapatkan informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan status pengaduan, hingga akses ke berbagai layanan perbankan melalui aplikasi BRImo.
Tak berhenti di situ, BRI juga memperkuat sistemnya dengan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Langkah transformasi ini sejalan dengan strategi Customer Experience Excellence yang menjadi kunci utama BRI dalam menghadapi ketatnya persaingan industri perbankan nasional.
“Sebagai langkah berkelanjutan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan. BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Hakim.
Prestasi di TBCCI 2025 ini menambah panjang daftar penghargaan yang berhasil diraih BRI, sekaligus menegaskan posisi bank ini sebagai pemimpin layanan perbankan digital dan customer care terbaik di Indonesia.
BRI Raih Dua Penghargaan Bergengsi di Indonesia Economic Summit 2025
Kinerja BRI yang konsisten, mendapat pengakuan di tingkat nasional. Kali ini, BRI memborong dua penghargaan bergengsi yakni “Titanium Champion” dan “The Asianpost Best State-Owned Enterprise 2025".
Kedua gelar tersebut diterima BRI dalam ajang Indonesia Economic Summit 2025 yang digelar oleh Infobank Media Group melalui The Asian Post di Shangri-La Hotel, Jakarta pada 2 Oktober lalu.
Dalam kesempatan tersebut, Direktur Commercial Banking BRI, Alexander Dippo Paris secara langsung menerima kedua penghargaan tersebut
Bank pelat merah dengan kode saham BBRI ini mendapat dua penghargaan karena sejumlah faktor, utamanya berkat ketangguhan dan keberlanjutan kinerja BRI di tengah dinamika ekonomi global yang masih penuh tantangan.
Lebih rinci, predikat Titanium Champion diberikan kepada BRI atas konsistensi kinerja sejak 2010 hingga 2024. Konsistensi ini membuktikan daya tahan serta kemampuan BRI dalam menjaga pertumbuhan berkelanjutan.
Sementara penghargaan The Asianpost Best State-Owned Enterprise 2025 menegaskan posisi BRI sebagai bank BUMN dengan kinerja terbaik sepanjang 2023 hingga 2024.
Pencapaian ini tak lepas dari fokus BRI pada penguatan segmen UMKM, yang terus menjadi tulang punggung ekonomi nasional.
Hingga akhir 2024, BRI mencatat laba bersih Rp60,64 triliun, menandai kemampuan perusahaan dalam menciptakan nilai berkelanjutan bagi pemegang saham dan masyarakat. Sementara total aset mencapai Rp1.992,98 triliun, dengan strategi penyaluran kredit yang selektif dan berkualitas.
Dari total kredit sebesar Rp1.354,64 triliun, porsi pembiayaan kepada UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) mencapai 81,97 persen. Hal ini menegaskan fokus BRI sebagai motor penggerak ekonomi kerakyatan, khususnya bagi para pelaku UMKM.
Di sisi lain, Dana Pihak Ketiga (DPK) tercatat sebesar Rp1.365,45 triliun, dengan CASA (Current Account Saving Account) mendominasi 67,30 persen.
Dominasi CASA ini menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap BRI sebagai lembaga keuangan yang inklusif dan andal.
Strategi Berkelanjutan dan Ekosistem Pemberdayaan UMKM
Dalam sambutannya, Alexander Dippo Paris menyatakan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil dari arah strategis yang dijalankan secara konsisten.
“BRI akan terus menjaga konsistensi dalam memberikan kinerja terbaik. Dengan fondasi yang kuat, budaya kerja yang berorientasi kinerja, dan strategi pertumbuhan yang berkelanjutan, BRI optimistis akan tetap relevan, tangguh, dan menjadi pilar penting pembangunan Indonesia di masa depan,” ujar Dippo lewat keterangan resmi, Senin 13 Oktober 2025.
Lebih jauh, Dippo menjelaskan bahwa BRI tidak hanya fokus pada kinerja keuangan, tetapi juga pada pemberdayaan ekonomi masyarakat melalui berbagai program unggulan.
Ekosistem pemberdayaan seperti LinkUMKM, Desa BRILiaN, dan Rumah BUMN menjadi platform bagi pelaku usaha mikro agar naik kelas. Selain itu, jaringan AgenBRILink yang tersebar hingga pelosok negeri telah memperluas akses layanan keuangan masyarakat secara signifikan.
Program Klasterku Hidupku juga turut memperkuat ekosistem usaha berbasis komunitas, mendorong pelaku UMKM agar semakin produktif dan berdaya saing di era ekonomi digital.
Konsistensi kinerja dan kontribusi sosial menjadikan BRI tidak sekadar lembaga keuangan, tetapi pilar penting dalam pembangunan ekonomi nasional. Fokus pada segmen UMKM, efisiensi digital, serta tata kelola berkelanjutan menjadi strategi utama perusahaaan dengan kode saham BBRI ini, untuk menjaga momentum pertumbuhan di tengah ketidakpastian ekonomi global. (info-bks/*)