KABARBURSA.COM – Transformasi digital Pertamina Patra Niaga kembali menuai pengakuan internasional.
Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) ini resmi meraih penghargaan Indonesia Digital Experience of the Year Kategori Oil & Gas pada ajang bergengsi Asian Experience Awards 2025.
Prestasi tersebut diraih berkat keberhasilan pengembangan aplikasi MyPertamina yang kini menjelma menjadi platform layanan energi dan mobilitas digital terintegrasi. Aplikasi ini bukan hanya memudahkan transaksi, tetapi juga memperluas pengalaman konsumen lewat layanan modern yang mendukung percepatan ekosistem digital di Indonesia.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan penghargaan ini menjadi bukti bahwa digitalisasi yang dijalankan benar-benar memberikan dampak bagi jutaan pengguna.
“Kami berkomitmen menjadikan MyPertamina sebagai platform energi dan mobilitas yang bukan hanya sekadar aplikasi pembayaran, tetapi juga solusi gaya hidup digital masyarakat. Transformasi ini sejalan dengan roadmap digitalisasi nasional dan misi transisi energi Pertamina," ujarnya lewat keterangan resmi yang dikutip, Sabtu 27 September 2025.
Ega menambahkan, ke depannya aplikasi MyPertamina akan terus dikembangkan agar ekosistem layanannya semakin lengkap, berkelanjutan, dan memberikan pengalaman terbaik kepada para pengguna.
Saat ini, MyPertamina telah berkembang pesat dengan fitur pencarian SPBU terdekat, pembayaran digital, loyalty poin, perencanaan perjalanan, hingga pemesanan LPG.
Loyalitas Konsumen Meningkat
Pertamina Patra Niaga mencatat pertumbuhan signifikan pada program loyalti. Setiap transaksi di MyPertamina menghasilkan poin yang dapat ditukar dengan voucher, merchandise, undian berhadiah, hingga peningkatan level keanggotaan.
“Sepanjang 2024, jumlah unique user yang menukarkan poin meningkat hingga 36%, hal ini mencerminkan tingginya loyalitas konsumen dalam penggunaan aplikasi MyPertamina. Dengan lebih dari 6.800 SPBU Pertamina di seluruh Indonesia yang sudah terintegrasi MyPertamina, menjadikan MyPertamina saat ini memiliki 2,5 juta pengguna aktif bulanan dengan potensi transaksi mencapai 16 juta transaksi di akhir tahun 2025,” ungkap Ega.
Selain itu, MyPertamina kini juga merambah ke layanan lebih luas, mulai dari pemesanan hotel hingga tiket maskapai penerbangan, menjadikannya ekosistem digital energi yang makin relevan dengan gaya hidup modern masyarakat.
Ega menambahkan, fokus Pertamina Patra Niaga tidak hanya pada pengembangan fitur, tetapi juga peningkatan kualitas layanan dan kepuasan konsumen.
“Kami melihat tren kepuasan pengguna meningkat dari skor 4,22 pada 2023 menjadi 4,29 pada 2024. Angka ini menunjukkan konsumen semakin merasakan manfaat nyata dari transformasi digital yang kami lakukan,” pungkasnya.
Ajang Internasional Bergengsi
Sebagai catatan, Asian Experience Awards merupakan ajang tahunan yang menilai keberhasilan perusahaan di Asia dalam menghadirkan brand experience yang inovatif serta berdampak nyata bagi pelanggan.
Masyarakat dapat mengunduh aplikasi MyPertamina melalui Play Store maupun App Store untuk mendapatkan berbagai promo menarik yang disediakan Pertamina.
Pertamina Tangani Keluhan Pengguna Mobil Lexus
Pertamina Patra Niaga bergerak cepat menindaklanjuti keluhan pemilik mobil Lexus yang sempat mengalami kendala teknis setelah pengisian bahan bakar di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara.
Pertamina Patra Niaga memastikan persoalan tersebut sudah terselesaikan tuntas, sekaligus memberikan edukasi penting mengenai pemilihan bahan bakar yang tepat.
Tindak lanjut dilakukan melalui pertemuan antara perwakilan Pertamina Patra Niaga, pemilik kendaraan, serta bengkel resmi. Selain itu, tim Pertamina langsung melakukan pengecekan kualitas BBM di SPBU terkait dan memastikan produk yang tersedia memenuhi standar dan spesifikasi yang berlaku.
Langkah cepat ini diapresiasi pemilik kendaraan, Stella. Ia menegaskan kondisi mobilnya kini sudah normal usai penanganan di bengkel resmi Lexus Menteng.
“Setelah menggunakan Pertamax Turbo di SPBU Cikini dan dibawa ke Tangerang, mobil berjalan mulus tanpa kendala,” ujarnya melalui rilis resmi yang dikutip, Jumat 26 September 2025.
Ia juga mengucapkan terima kasih atas respon Pertamina. “Pertamina langsung menemui saya, dan saya apresiasi cepat tanggap serta sigap dalam menangani keluhan pelanggan,” tambahnya.
Edukasi Penting untuk Pemilik Kendaraan
Hasil pengecekan teknis mengungkapkan bahwa mesin Lexus memiliki spesifikasi khusus yang membutuhkan bahan bakar beroktan tinggi, minimal RON 95 sesuai rekomendasi pabrikan. Pertamax Turbo dengan RON 98 menjadi pilihan ideal untuk menjaga performa mesin berteknologi modern sekaligus mencegah potensi gangguan performa.
Dalam kesempatan itu, Pertamina Patra Niaga bersama bengkel resmi juga memberikan edukasi langsung mengenai pentingnya pemilihan bahan bakar yang sesuai kebutuhan mesin. Edukasi ini diharapkan meningkatkan pemahaman konsumen tentang peran BBM dalam menjaga performa kendaraan.
Stella berharap kejadian ini bisa menjadi pembelajaran bersama. “Harapan saya sebagai konsumen, Pertamina terus menjaga kualitas produk dan layanan, sekaligus memperkuat brand image sebagai kebanggaan Indonesia,” ujarnya.
Komitmen Pertamina untuk Konsumen
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan kualitas produk dan layanan akan terus diprioritaskan.
“Pertamina Patra Niaga memastikan setiap isu atau laporan masyarakat ditangani cepat dan tuntas. Peduli konsumen adalah prioritas kami. Untuk kendaraan berteknologi tinggi seperti Lexus, Pertamax Turbo dengan RON 98 adalah pilihan BBM yang sesuai,” ungkap Roberth.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada bengkel dan mekanik yang terlibat dalam memberikan edukasi kepada konsumen. “Kendaraan dengan spesifikasi tertentu membutuhkan BBM berstandar khusus agar mesin tetap optimal,” tambahnya.
Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menghadirkan produk BBM berkualitas, layanan terbaik, serta edukasi berkelanjutan bagi masyarakat. Perusahaan juga membuka saluran pengaduan melalui contact center 135 atau media sosial @pertamina135 untuk setiap keluhan konsumen. (info-bks/*)