KABARBURSA.COM - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI berkolaborasi dengan Microsoft untuk memperkuat inklusi keuangan di Indonesia melalui penerapan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dan machine learning.
Arga M Nugraha, Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI, menyatakan bahwa meskipun keberadaan teknologi digital semakin dikenal, masih banyak nasabah yang mengharapkan interaksi manusiawi dalam layanan perbankan untuk meningkatkan rasa aman dan kepercayaan.
"BRI membangun teknologi yang menghumanisasi, memberikan rasa aman, kenyamanan, dan membangun kepercayaan," kata Arga dalam keterangan tertulisnya di Jakarta 8 Mei 2024.
Pada tanggal 24 April 2024, BRI dan Microsoft menandatangani perjanjian kerja sama untuk memperkaya inovasi digital berbasis AI, meningkatkan operasional, pelayanan, dan pengalaman nasabah.
Melalui kemitraan ini, BRI akan memodernisasi platform conversational banking, manajemen workload IT, dan mengeksplorasi teknologi kolaboratif untuk memperluas pangsa pasar.
Pada tanggal 30 April 2024, Microsoft menggelar acara "Microsoft Build: AI Day" di Jakarta, yang menyoroti akselerasi inklusi keuangan di Indonesia. Dalam acara ini, BRI mempresentasikan roadmap dan terobosan terbaru dalam mendukung inklusi keuangan.
Dharma Simorangkir, Presiden Direktur Microsoft Indonesia, menyatakan keterhormatannya dapat bekerja sama dengan BRI untuk mendorong pertumbuhan ekonomi inklusif melalui pemanfaatan generative AI Microsoft.
Arga menambahkan bahwa kolaborasi BRI dan Microsoft menekankan pentingnya adopsi AI, khususnya melalui teknologi GPT dalam Chatbot Sabrina milik BRI.
Chatbot Sabrina kini mampu menangani lebih dari 38 persen traffic Call Center BRI dengan kemampuan berbahasa daerah dan berbagai gaya bahasa Indonesia.
Melalui BRIBRAIN, BRI juga memanfaatkan big data untuk meningkatkan performa AgenBRILink dan tenaga pemasar BRI dalam mendukung inklusi keuangan.
Ke depan, BRI akan terus mengeksplorasi potensi kerja sama dengan Microsoft, terutama dalam otomasi pekerjaan dan pengembangan proses, guna mempercepat inovasi dan layanan kepada nasabah.
Kemitraan BRI dan Microsoft diharapkan dapat terus menghasilkan terobosan bagi kemudahan akses layanan perbankan bagi lebih banyak nasabah, dengan inklusi keuangan sebagai fondasi pertumbuhan ekonomi yang inklusif.